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各會員單位:

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為 了進一步規範全市物業管理企業的經營活動,加強行業自律,使入行者明晰行規,在行者自覺守規,違規者受到懲罰,嚴重違規者清除出行,永遠不得入行。從而, 從根本上維護業主、使用人和物業管理企業的合法權益,促進鄭州市物業管理行業的健康發展,創建和諧、安全、整潔、舒适的居住和工作環境,現就《鄭州市物業 管理行業自律規則》(以下簡稱《自律規則》)的具體實施再提出如下意見:

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一、各會員單位應當将《自律規則》公布在所管物業項目的明顯位置,自覺接受業主的監督。

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二、各會員單位要組織全體員工認真學習《自律規則》,并将《自律規則》與本單位規章制度一起在辦公區域内張貼,達到單位從業人員人人皆知且自覺遵守的目的。

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三、各會員單位要嚴格按照本單位的規章制度辦事,認真落實《自律規則》,在實際工作中要堅決杜絕“喊在嘴上,寫在紙上,貼在牆上,存在文檔中”的形式主義。

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四、鄭州物業與房地産協會(以下簡稱協會)将在每年四月、十月兩次對各會員單位實施情況進行檢查。此項檢查結果将與行業主管部門的企業資質動态考核一并記錄備案。

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五、各會員單位在經營活動中,如有下列情況者,協會将按照《鄭州物業與房地産協會章程》規定進行處理,并同時記入本單位信用檔案。

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1.被業主書面信訪、投訴到協會一次,經查證被投訴物業管理企業确實負有責任的,經協會會長辦公會決定,将予以行業内通報警告。

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2.被媒體曝光,經查證被曝光的物業管理企業确實負有責任的,經協會會長辦公會決定将予以公開登報批評警告。

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3.在一年内物業管理企業有業主兩次重大投訴或媒體曝光,經查證被投訴或曝光的物業管理企業确實負有責任的,經協會會長辦公會決定将予以黃牌警告。

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4.在一年内有業主三次重大投訴或媒體曝光,經查證被投訴或曝光的物業管理企業确實負有責任的,經協會會長辦公會決定除對該企業給予嚴重警告外,還将報請政府主管部門降低該物業管理企業資質等級。

5.在一年内有業主三次以上重大投訴或媒體曝光,經查證被投訴或曝光的物業管理企業确實負有重大責任的,經協會會長辦公會決定,将報請政府主管部門吊銷該物業管理企業資質證書。

6.連續兩年被協會公開批評警告的物業管理企業,經協會會長辦公會議決定将予以黃牌警告;連續兩年被黃牌警告的物業管理企業,經協會會長辦公會決定将報請政府主管部門降低該物業管理企業資質等級或吊銷資質證書。

六、凡被經協會會長辦公會決定給予第六條中第1、2、3、4款處分的會員單位,必須在七日内向協會寫出書面檢讨和整改方案,協會将根據其接受處分的态度和整改後的效果由協會會長辦公會做出最後處罰決定。

七、對在經營活動中,凡有惡意競争和違規招投标運作等不正當行為,經查證屬嚴重違背《自律規則》,使物業行業的整體形象受到重大損害、或使物業管理企業蒙受重大政治、經濟損失的,經協會會長辦公會決定,将建議政府主管部門對嚴重違規者清除出行,使之永遠不得加入物業管理行業。

八、希望各會員單位接到此文後,要組織本企業員工認真學習,并嚴格按此意見執行。

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